VideoFlux 退款资格、例外情况与处理时间
2026/08/16
订阅付款或积分包购买后七个自然日内，如关联积分完全未使用，可提交退款审核。除法律另有强制规定外，是否批准由 VideoFlux 酌情决定。使用任何关联积分后，该订单不再属于“未使用”。
请使用 VideoFlux 账户邮箱发送邮件至 [email protected]，提供交易日期、金额、Waffo 订单或付款编号及简要原因。请勿发送银行卡号等敏感付款凭据。
我们通常在 48 小时内回复；批准后会在五个工作日内向 Waffo 提交退款。银行或付款方式可能还需 5–10 个工作日入账。汇率变化和银行费用由支付服务商决定。
已使用或过期积分、部分使用的积分包、已完成生成任务的费用，以及已经开始的续费周期通常不可退款。对成功交付的 AI 视频艺术效果不满意不属于技术失败。因欺诈、滥用拒付或严重违反可接受使用规则而停用的账户不具备退款资格，法律另有规定的除外。
当 VideoFlux 确认任务在交付可用视频前失败时，本次扣除的积分会自动退回账户。这是积分冲正而非现金退款，不改变原积分的商业条款。系统通过幂等退款记录避免重复回调或重试造成多次返还。
取消订阅会阻止未来续费，不会自动退还当前周期费用。未使用的订阅积分仍按服务条款规定过期。
退款问题与申请请发送至 [email protected]。